Terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je online bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht en is wettelijk vastgelegd.

Bedenktijd

De bedenktijd van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de laatste zending.

Hoe meld je een retour

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de koop wilt ontbinden. Dat mag op elke ondubbelzinnige manier:

Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging van je melding.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar:

This is happening
Haarlemmerdijk 40/42
1013 JD Amsterdam

Je mag het product ook zelf in de winkel afgeven. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Stuur je het zelf op, dan betaal je de vervoerder; vraag je ons om een retourlabel, dan houden wij de kosten daarvan in op het bedrag dat wij terugbetalen. Bewaar het verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.

Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, passen. Ga je verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op je terugbetaling.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

Op een aantal producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet:

  • Verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Shampoo, conditioner, styling- en verzorgingsproducten kunnen om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet retour zodra ze geopend of gebruikt zijn. Ongeopend en met onbeschadigde verzegeling kun je ze gewoon terugsturen.
  • Producten die op maat of naar jouw specificaties zijn gemaakt.
  • Cadeaubonnen en tegoedbonnen die al zijn gebruikt of waarvan de code is vrijgegeven.
  • Diensten in de salon die met jouw instemming al volledig zijn uitgevoerd, zoals een knip- of kleurbehandeling. Een gemaakte afspraak annuleer je kosteloos tot 24 uur van tevoren.

Terugbetaling

Wij betalen je binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerste komt.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf.

Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan vergoeden wij de meerkosten daarvan niet.

Ruilen

Wil je liever ruilen dan geld terug? Dat kan in de winkel of per e-mail. Ruilen is een service van ons en staat los van je wettelijke herroepingsrecht.

Garantie en conformiteit

Je hebt altijd recht op een product dat deugdelijk is en doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product kapot of niet in orde, meld het dan bij ons. Deze wettelijke rechten blijven altijd gelden, naast een eventuele fabrieksgarantie.

Klachten

Heb je een klacht? Mail naar info@this-is-happening.nl. Wij reageren binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.)

Aan: This is happening, Haarlemmerdijk 40/42, 1013 JD Amsterdam, info@this-is-happening.nl

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

  • Besteld op (*) / ontvangen op (*): ..............................
  • Naam consument(en): ..............................
  • Adres consument(en): ..............................
  • Bestelnummer: ..............................
  • Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): ..............................
  • Datum: ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.